Akbank’ın 0 Faizli Artı Para Kampanyasındaki Yanıltıcı Reklam Ve Çözülmeyen Sorun

Akbank’ın internet reklamlarında, internet üzerinden hesap açan müşterilere “0 faizli Artı Para” bakiyesi tanımlandığı belirtiliyordu. Bu reklamı görerek ilgili linki takip ettim ve internet üzerinden görüntülü görüşme ile Akbank’ta hesap açtım. Hesabı açma amacımın özellikle Artı Para kampanyasından yararlanmak olduğunu görüşme sırasında da açıkça teyit ettim.

Hesabım açıldıktan sonra 0 faizli Artı Para tanımlanması için önce şubeye yönlendirildim. Şube bu kez telefon bankacılığını işaret etti, telefon bankacılığı tekrar şubeye yönlendirdi ve bu döngü aynı şekilde üç kez tekrarlandı. Üç defa şubeye gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, kampanyaya ilişkin net bir bilgi verilmedi ve reklamda belirtilen taahhüt yerine getirilmedi. Reklamın içeriğini de inkar etmiyorlar; ancak buna rağmen somut bir işlem yapmıyorlar.

Tüm bu oyalayıcı ve çözüm üretmeyen süreç sonunda, Akbank ile çalışmak istemediğime karar vererek şubeye gidip hesabımın kapatılması, banka ile tüm ilişiğimin kesilmesi ve müşteri numaramın tamamen silinmesi için dilekçe verdim. Ancak bu dilekçem de uzun süredir işleme alınmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Akbank’ın, internet üzerinden hesap açarken duyurduğu 0 faizli Artı Para kampanyasını, bu kampanya için özellikle hesap açan bir müşteri olarak bana tanımlamasını, aksi durumda ise talep ettiğim şekilde hesabımın ve müşteri numaramın bir an önce kapatılmasını ve sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.