Akbank Yanıltıcı Faizsiz Kredi Kampanyası Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Akbank’ın yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyası kapsamında mobil uygulama üzerinden yeni müşteri olarak hesap açtım. Hesabım açıldıktan sonra uygulamada 50.000 TL faizsiz kredi hakkım tanımlı olarak görünüyordu. Bu limit göründüğü için başvuru yaptım ancak her denememde sistem red verdi ve krediyi kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullandı ve bana, “Sistemde faizsiz kredi görünebilir ama sistem vermeyebilir” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem yeni müşteriye özel kampanyanız olduğu hem de hesabıma bu limit tanımlı olduğu halde bu durumu izah etmeye çalıştığımda, temsilciyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hesabımı kapatacağımı söylediğimde ise ilgilenmek yerine “Kapatın” diyerek yanıt verdi, bunun üzerine hesabımı kapattım.

Ayrıca kredi kartıma da 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans limiti tanımlıydı. Başka bir bankada maaş müşterisi olduğum için, kredi kartı hesap kesim tarihini maaş aldığım döneme denk gelecek şekilde (ayın 15’i veya 16’sı civarı) değiştirmek istedim. Bu talebim de yerine getirilmedi, bunun sonucunda hem kredi kartımı hem de hesabımı kapattım ve bankayla tüm ilişkimi sonlandırdım.

Ben, yeni müşteri olarak tarafıma sunulan faizsiz kredi kampanyasından gerçekten yararlandırılmayı, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Akbank’tan kurumsal bir özür beklediğimi ve özellikle görüştüğüm kaba müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.