Akbank Yeni Müşteri Faizsiz Krediyi Veremedi Ve Müşteri Temsilcisi Agresif

21.02.2026 tarihinde yalnızca yeni müşterilere özel sunulan 45.000 TL tutarında, 12 ay vadeli faizsiz ihtiyaç kredisi ve 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla Akbank’a yeni müşteri oldum. Mobil uygulamayı indirip hesabımı açtıktan sonra ihtiyaç kredisi başvurumu uygulama üzerinden yaptığımda, “olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde olumsuz bir sonuçla karşılaştım ve kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamadım.

Bunun üzerine 0542********79 numaralı hattım üzerinden 444 25 25’i arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm Z**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu son derece agresif ve saygısızdı. Sanki ben suçluymuşum gibi, son derece kaba, kırıcı ve gerilim yaratan bir tavırla konuştu. Hem vaat edilen kampanyadan yararlanamayıp hem de bu şekilde bir yaklaşıma maruz kalmak beni son derece öfkelendirdi ve ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Akbank’ı özellikle yeni müşteri avantajı ve faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyası için tercih ettim. Eğer kredi notum ya da başka bir değerlendirme kriterim uygun değilse, bunun baştan kontrol edilmesi ve yeni müşteri olmadan önce bana açıkça belirtilmesi gerekirdi. Kredi notum uygun değilse, neden yeni müşteri olarak kabul edildiğim, neden bu kampanyanın tarafıma sunulduğu ve hangi gerekçeyle kredime olumsuz yanıt verildiği konusunda hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Üstelik geri ödeme tutarı 3.750 TL olan bu kredinin “kredi çıkmadı” denilerek reddedilmesi bana makul gelmemekte ve bu süreçte açıkça yanıltıldığımı düşünmekteyim. Başka hiçbir bankada hesabım yokken sadece bu kampanya için Akbank müşterisi oldum ancak talebim karşılanmadı.

Ben Akbank’ın müşteri sayısını artırmasına katkı sağlamış oldum; ancak Akbank bana taahhüt ettiği yeni müşteri avantajlarını sunmadı. Bu nedenle ilgili kampanyayı yanıltıcı buluyor ve kendimi alenen kandırılmış hissediyorum. Ya bu yeni müşterilere özel faizsiz ihtiyaç kredisi ve faizsiz nakit avans kampanyasından, tanıtımlarda söz verildiği şekilde yararlanmak istiyorum, ya da Akbank nezdinde hiçbir şekilde müşteri olarak görünmemek istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve süreçle ilgili tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Banka yetkililerinin benimle iletişime geçebilmesi için irtibat numaram: 0542********79. Gerekli görülmesi halinde T.C. kimlik numaramı ve kişisel bilgilerimi banka ile güvenli kanallardan paylaşmaya hazırım.