Akbank Web Sitesindeki Bilgilendirme Ve Taksitlendirme Reddi Arasındaki Çelişki

20.05.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla Hdi Sigorta üzerinden 20.546,70 TL tutarında kasko ödemesi yaptım. Sigorta ödemesinin yasaklı kodlarda olmadığını bildiğim ve Akbank’ın sonradan taksitlendirme hizmetine güvenerek, firma taksit yapmadığı için işlemi tek çekim gerçekleştirdim ve sonrasında Akbank üzerinden taksitlendirebileceğimi düşündüm. Ancak mobil bankacılık üzerinden sonradan taksitlendirme işlemini yapamadım.

Bunun üzerine Akbank’a 8050864394 numaralı kayıt ile başvuru yaptım. Kayıt için belirtilen dönüş süresi 3 iş günü olmasına rağmen yaklaşık 18 gün sonra geri dönüş yapıldı ve talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Gerekçe olarak sigorta harcamasının yasaklı kodlarda olduğu ve bu nedenle taksitlendirilemeyeceği ifade edildi.

Akbank’ın resmi internet sitesine baktığımda ise sigorta harcamalarının sonradan taksitlendirilebileceğine dair kalın puntolarla yazılmış bir ifade yer aldığını gördüm. Bu nedenle talebimin reddedilmesiyle, internet sitesindeki bilgilendirme ile uygulama arasında açık bir çelişki olduğunu ve müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum.

Muğla Bodrum’da yaşayan bir Akbank müşterisi olarak, bankanın kendi resmi internet sitesinde yer alan bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapmasını ve Hdi Sigorta’ya yaptığım 20.546,70 TL tutarındaki kasko ödememin kredi kartıma sonradan taksitlendirilmesini talep ediyorum. Kredi kartımın hesap kesim tarihi 10.06.2026 olduğundan, bu tarihten önce gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.