Akbank Ve Tosla Arasında Kaybolan Paramı Geri Alamıyorum

Arzu

1.865

16.09.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kendi adıma kayıtlı Tosla hesabıma 378.347,56 kuruş tutarında para transferi yaptım. Ancak bu işlem sonrasında para ne Akbank hesabımda ne de Tosla hesabımda görünmüyor, yani param kayboldu. Her iki hesabım da aynı isimde (Arzu T*****) olmasına rağmen, para arafta kaldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tosla'nın chat ekranı üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, sadece kaydınız alındı ve 48 saat içinde dönüş yapılacak denildi fakat geri dönüş yapılmadı. Akbank ile de iletişime geçtim, ancak net bir çözüm sunulmadı. Tarafıma, herhangi bir limit olmadığı halde işlemin sistem tarafından kabul edildiği, paranın havuzda kaldığı ve bu yüzden hesaba geçmediği söylendi. Ayrıca, diğer bankalarda fast işlemlerinde herhangi bir ücret alınmazken, Akbank tarafından ücret tahsil edildi.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gönderdiğim tutarın Akbank hesabıma iade edilmesini ve alınan fast/EFT/havale ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sistemsel bir hata varsa, bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

19 Eylül 2025 15:56

16.09.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden, kendi adıma kayıtlı Tosla hesabıma toplam 378.347,56 kuruş tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlemde kullandığım Akbank hesabımın son dört hanesi 8552’dir ve Tosla hesabım da yine kendi adıma kayıtlıdır. Ancak transferin ardından, gönderdiğim tutar ne Akbank hesabımda ne de Tosla hesabımda görünmüyor; yani param adeta kayboldu.

İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı veya uyarı almadım. Dekontum mevcut, ancak üzerinde referans numarası yer almıyor. Her iki hesabımda da isim ve bilgilerim tamamen uyumlu. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve işlemden bu yana ne Tosla ne de Akbank tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunun çözümü için Tosla müşteri hizmetlerine chat ekranı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sadece kaydınız alındı ve 48 saat içinde dönüş yapılacak denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Akbank ile de iletişime geçtim fakat net bir çözüm sunulmadı; işlemin sistem tarafından kabul edildiği ve paranın havuzda kaldığı söylendi. Ayrıca, transfer sırasında herhangi bir ücret kesilmedi.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gönderdiğim tutarın Akbank hesabıma iade edilmesini ve sistemsel bir hata varsa tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.