Enza Home’da Koltukta İlmik Atması Ve Berjerlerde Sürekli Ses Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce Enza Home’dan Viera model koltuk takımı satın aldım. Gri, kırçıllı kumaştan olan koltukların kenarlarından ilk günden itibaren sürekli ilmik atıyor. Kumaştaki bu sökülmeler hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de ürünün yeni olmasına rağmen hızla yıpranmasına neden oluyor. Firmaya durumu defalarca iletmeme rağmen, sadece “kumaş böyle, tırnak makasıyla kesin” şeklinde bir geri dönüş alıyorum ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca iki adet 360 derece dönebilen berjer de aldım. Bu berjerlere oturup kalkarken kamyon damperi gibi çok rahatsız edici bir ses geliyor. Servis sadece bir kez, ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra geldi ve o zaman geçici bir düzeltme yaptı; ancak kısa bir süre sonra aynı ses problemi tekrar başladı ve devam ediyor. Şu anda hem kumaştaki ilmik atma sorunu hem de berjerlerden gelen ses, günlük kullanımımı ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu ürünler için toplamda yaklaşık 81.000 TL ödeme yaptım ve bu bedeli öderken Enza Home kalitesine güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı bekliyordum. Buna rağmen, hem kumaş sorununda hem de berjerlerdeki mekanik sorunda kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Enza Home’un, satmış olduğu ürünün arkasında durmasını, gerekli görülürse kumaş değişimi, ürün değişimi, kalıcı tamir veya uygun düşecek başka bir çözümle bu problemleri gidermesini talep ediyorum.