Akbank Ve PTT’nin Kart Teslimatı Ve İptalinde İlgisiz Yaklaşım

Yaklaşık iki yıldır Akbank müşterisiyim ve bir buçuk aydır yaşadığım kart süreci yüzünden bankadan tamamen soğudum. Bir ay önce kartımı kaybettim ve yeni kart talebinde bulundum. Kartımın PTT ile geleceği söylendi ancak bir ay boyunca ne bir takip kodu paylaşıldı ne de bilgilendirme mesajı aldım, kart bana hiç ulaştırılmadı.

Bir ayın sonunda yeniden kart talep etmek zorunda kaldım ve bu kez Çayırova Fatih Caddesi şubesine yönlendirildim. Kartı şubeden teslim almama rağmen, geldiğinde kartın iptal edilmiş ve dondurulmuş olduğunu öğrendim. Şubedeki çalışanlara durumu anlattığımda ise “Kartınız gelmiş işte” şeklinde tersleyici, ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sorunla kimse gerçekten ilgilenmedi.

PTT ile görüştüğümde de “Sizi aramak zorunda değiliz” şeklinde bir yanıt aldım. Ne PTT ne de Akbank tarafında sorumluluk alan, süreci sahiplenen tek bir kişi bile bulamadım. Bir buçuk ay boyunca kart bekleyip sonunda iptal edilmiş bir kartla karşılaşmak ve üstüne bu iletişim ve ilgisizlikle yüz yüze gelmek kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlardan sonra yeni kart talep etmek yerine başka bir bankaya geçme kararı aldım. Akbank ve dağıtım sürecinde görevli PTT’nin bu tutumunu ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmasını kınıyorum ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesini umut ediyorum.