Teslim Edilemeyen Kredi Kartı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusunda bulundum, yaklaşık iki haftadır kartımın teslimiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartım PTT Kargo aracılığıyla Balıkesir Bandırma’daki adresime gönderildi, ancak kargo adresime hiç uğramadan “adresinde bulunamadı” şeklinde not düşülerek başka adrese yönlendirme yapılmış.

Bunun üzerine Akbank’ı arayarak o gün evde olduğumu, adresimde bulunduğumu özellikle belirttim ve kartın tekrar adresime yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen PTT Kargo bu sefer de yine teslim edilemedi bilgisi girmiş, fakat ne “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçildi.

Sürecin uzaması, kartın bir türlü elime ulaşmaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle bugün kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Akbank sadece “şubeden alın” şeklinde öneride bulundu, ancak çalıştığım için izin alıp şubeye gidemeyeceğimi, kartın düzgün bir şekilde adresime teslim edilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen bu konuda bana yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem sürecin incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ve geri bildirimde bulunulmasını, hem de talep etmem durumunda yeni kredi kartımın bu kez gerçekten adrese teslim edilecek şekilde sorunsuz bir biçimde gönderilmesini istiyorum.