Akbank Kampanyasında Chip-Para Yüklenmemesi Ve Bilgi Tutarsızlığı

21 Mayıs 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden “Gelirim Akbank’ta” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında en yüksek tutar olarak 150.000 TL yazıyordu, ben de garanti olsun diye kendi hesabımdan 151.000 TL EFT yaptım. Bunun yanında kampanya için bir kriter daha gerektiği söylendiği için 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Ayrıca şartları fazlasıyla sağlamak adına Akbank kartımla en az 1.000 TL’lik harcama yaptım.

Kampanya bilgilendirmesinde, 150.000 TL gönderimine karşılık 750 chip-para, 2 adet fatura talimatına 100 chip-para, 1.000 TL Akbank kart harcamasına 250 chip-para olmak üzere toplam 1.100 chip-paranın, kampanya şartları gerçekleşince bir sonraki ayın ilk 7 iş günü içinde Akbank kartıma yükleneceği belirtiliyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla bu 7 iş günü tamamen dolmasına karşın 1.100 chip-para kartıma yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Akbank şikayet kanallarından da yazdım, 06.06.2026 tarihinde kayıt oluşturdum ve 8050935788 numaralı kaydım bulunuyor. Görüştüğüm temsilciler herhangi bir eksik olmadığını söylüyor ancak chip-paralar hâlâ yatmadı. Eğer bir eksik varsa tarafıma net şekilde bildirilmesini, yoksa da kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan toplam 1.100 chip-paranın ivedilikle kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

Ayrıca kampanyanın son katılma tarihinin 21 Aralık 2026 olduğu, kampanyaya katılınca 12 ay devam edeceği bilgisi bazı temsilcileriniz tarafından verilirken, bazıları da 6 ay kaldığını söylüyor. Kampanya içeriğinde 12 ay ibaresi geçmesine rağmen, sonlanma tarihi olarak 31 Aralık 2026 yazıyor ve bu konuda da net, tutarlı bir bilgi alamıyorum. Defalarca aramama rağmen görüştüğüm temsilciler kampanya metnini benimle birlikte okumak dışında bir açıklama yapamıyor, net bir yanıt veremiyor.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak hem chip-paranın yüklenmemesi hem de bilgi karmaşası nedeniyle mağdur oldum. Hakkım olan 1.100 chip-paranın acilen kartıma yatırılmasını ve kampanyanın süresi ile şartları hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum; aksi halde kampanyaya devam etmeyeceğimi ve verdiğim fatura talimatlarını iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.