Akbank Telefonum Çalındıktan Sonra Hesabım Kapatılmadı, İzinsiz Kredi Çekildi

Başvuru Tarihi:24.06.2025
Başvuru Yolu:İnternet
Başvuru Tipi:Şikayet

20 Mayıs 2025 tarihinde saat 12:45 civarında telefonum çalındı. Saat 13:15'te Akbank müşteri hizmetlerini iş arkadaşımın telefonundan aradım. Telefonumun çalındığını, tüm hesaplarımın kapatılmasını veya bloke edilmesini istedim. Ses kayıtlarım mevcut. Akbank müşteri hizmetleri, hesaplarımı kapattıklarını söyledi. Ancak aynı gün saat 19:30 civarında mobil bankacılık hesabımdan 725 euro ve 100.000 + 100.000 + 50.000, toplamda 250.000 TL kredi çekilmiş. Geri ödemesi 450.000 TL olarak görünüyor. Tüm bunlar bilgim dışında gerçekleşti. Akşam saatlerinde ikinci el yeni bir telefon aldım ve yeni sim kartımı taktım. Akbank'tan mesajlar gelmeye başlayınca hesabımdan para ve kredi çekildiğini öğrendim. Büyük bir şok yaşadım. Akbank, mobil bankacılığımı kapatmamış.

Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün en yakın şubeye gidip, kendi el yazımla 'bankayı aradım, hesaplarımın kapatılmasını istediğim halde müşteri hizmetleri kapatmamış' ibaresini yazmam gerektiği özellikle belirtildi. 21 Mayıs saat 13:30'da Akbank Elmadağ şubesine gittim, kamera kayıtlarına bakılmasını istedim. Personele olayı anlattım, 'Söylediğiniz her şeyi yazdım ve gönderdim' dedi. Ne yazıldığını görmek istedim ve kendi el yazımla itiraz dilekçesi yazmak istedim. Ancak personel beni azarlayarak, 'Ben hepsini yazdım, sizin yazmanıza gerek yok' diyerek işlemi sonlandırdı. O personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Elmadağ'daki Akbank personeli olan hanımefendi ne yazdıysa, 3 gün sonra mail geldi ve kısaca şöyle denildi: 'Hata sizdedir, Akbank sorumlu değildir, krediyi ödemek zorundasınız.' Hata bana aitmiş. Feriköy Karakolu'nda kamera kayıtları ve dilekçem mevcuttur. Lütfen, acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.