Akbank Şubesinde Zorunlu İşlem Ve Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu

Akbank ile yürüttüğüm müşteri ilişkisinde yaşadığım süreç, kurumsal bir finans kuruluşuna duyulabilecek güveni ciddi şekilde zedelemiş durumdadır. Herhangi bir somut gerekçe tarafıma sunulmadan hizmet sözleşmem iptal edildi, sonrasında BDDK bildirimi doğrultusunda kredi kartı borçlarımı zorunlu olarak yapılandırmak durumunda kaldım.

Bu yapılandırma süresince mobil bankacılık erişimim kapatıldı, çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmam engellendi ve tüm işlemler fiilen sadece şube kanalı üzerinden yürütülmeye zorlandı. Akbank Bülent Ecevit Bulvarı Şubesi’ne defalarca gitmeme rağmen net ve tutarlı bilgi alamadığım, yönlendirme eksikliği yaşadığım ve ciddi zaman kaybına uğradığım yıpratıcı bir süreçle baş başa bırakıldım.

Ağustos 2025 itibarıyla devam eden bu süreçte, bugün saat 15.30 sularında yapılandırılmış borcumu erken kapatmak amacıyla tekrar aynı şubeye gittim. Buna rağmen uzun süre uğraşmama ve beklememe karşın hiçbir ilerleme sağlanmadı. Özellikle bireysel yetkili n*** Ç***’in konuya hakim olmaması ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle işlemim sonuçlandırılamadı. Tarafıma “yapılandırma hattını aramanız gerekiyor” denilmesine rağmen, telefon bankacılığına erişimimin engelli olması sebebiyle bu hattı arayamıyorum. Daha sonra ısrarlarımla e‑posta atılmasına ikna ettim, ancak bu girişim de herhangi bir sonuç doğurmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Temel bankacılık hizmetlerine erişemeyen, şubede uzun süre bekletilen ve karşısında net bir muhatap bulamayan bir müşteri konumuna düşürülmem, Akbank adına ciddi bir hizmet ve iletişim zafiyeti olarak değerlendirilmelidir. Bu yaşadıklarımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Talebim açıktır: Tarafıma yetkili birim tarafından ivedilikle dönüş yapılmasını, yapılandırma borcumu gecikmeksizin ve ek bir engelle karşılaşmadan tamamen kapatabilmem için gerekli tüm adımların acilen atılmasını ve tüm borçlarımı ödeyerek bankanızla olan ilişkimi sorunsuz ve hızlı bir şekilde sonlandırma sürecimin tamamlanmasını bekliyorum.

Bu sürecin daha fazla uzaması halinde, yaşadığım mağduriyetleri ilgili tüm resmi merciler nezdinde yazılı olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.