Akbank Şubesinde Yanıltıcı Agesa Sigorta Satışı ve İptal Sürecindeki Aksaklık

Akbank Konya Zafer şubesi’nde görev yapan müşteri temsilcileri b** hanım ve s**hanım tarafından tarafıma agesa hayat sigortası poliçesi satışı sırasında ciddi şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır. 14.01.2026 tarihinde düzenlenen ve poliçe numarası 04**8 olan bu ürün, Akbank müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma satılmıştır.

Satış esnasında bana aylık 217 USD tutarındaki primin İş Bankası kredi kartımdan çekileceği, bu tutarın maaş vergisinden düşeceği ve aynı miktarın vergi avantajı olarak tarafıma geri döneceği açıkça söylenmiştir. Ayrıca yatırılan parayı bir yıl sonunda çekebileceğim ifade edilmiştir. Ancak e-devlet üzerinden poliçe detaylarına baktığımda sözleşmenin 14.01.2026 başlangıç ve 14.01.2038 bitiş tarihli, toplam 12 yıllık bir poliçe olduğunu gördüm. Bu durum satış sırasında verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.

İki aylık ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 1.400 TL civarında vergi iadesi yansımış, anlatılan vergi avantajı gerçekleşmemiştir. Bu tablo, poliçenin yanlış ve yanıltıcı beyanlarla tarafıma satıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durumu fark ettikten sonra iki gündür poliçemin iptali için başvuruda bulunmama rağmen, iptal talebim bilerek sürüncemede bırakılmaktadır. Bana 444 11 11 numaralı müşteri hizmetleri hattı verilmiş olmasına rağmen bu hatta ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyorum, bankadaki ilgili personel de telefonlarıma cevap vermemektedir. Banka, agesa’ya e-posta attığını ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetinmekte, ben aradığımda ise derdimi anlatır anlatmaz telefon yüzüme kapatılmaktadır. Önümüzdeki günlerde (ayın 15–16’sı gibi) kartımdan yeniden para çekilmesi riski bulunduğundan, bu sürecin özellikle acil olduğunu vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme ile kurulmuş olan agesa hayat sigortası poliçemin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, İş Bankası kredi kartımdan yapılacak tüm tahsilatların acilen durdurulmasını ve atılan adımlar hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim ivedilikle ve eksiksiz şekilde karşılanmadığı takdirde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na, sigortacılık ve özel emeklilik düzenleme ve denetleme kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak taşıyacağımdan ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımdan açıkça beyan ediyorum.