Akbank Şube Transferi Ve Kredi Yapılandırma Reddi Nedeniyle Yaşadığım Finansal Mağduriyet

12 yıldır vergi ödeyen bir kadın esnafım. Kentsel dönüşüm nedeniyle dükkanımı taşımak zorunda kaldım ve yeni iş yerimin tadilat ve taşınma süreci sebebiyle son 3 aydır nakit akışında ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu nedenle kredi ödemelerim için bankalarla görüşmeler yaptım; birçok banka bu süreçte destek olmaya çalışırken Akbank beni mağdur etti.

Akbank Fulya Şubesi müşterisiyim. Ocak ayı sonundan itibaren şubeye ve müşteri temsilcime ulaşmaya çalıştım; ancak danışmanım işten ayrıldığı için kimseye ulaşamadım, şubeye gittiğimde de "geçici olarak buradayız" denilerek ilgilenilmedi. Bunun üzerine yeni iş yerime yakın olduğu için Beşiktaş Şubesi'ne geçmek istedim. Şube değişikliğinin 15 günde tamamlanacağı söylendi; ancak 28 gün geçmesine rağmen kaydım aktarılmadı ve gerekçe olarak Fulya Şubesi'ndeki müdür ve personel değişikliği gösterildi.

Bu süre boyunca gecikmeye giren ticari kredim için defalarca yapılandırma talebinde bulundum. Dükkanımı 5 Nisan’da yeniden açtığımı, işler toparlanınca ödemelerimi düzene koyacağımı, borcumu ödemekten kaçmadığımı, sadece kısa süreli destek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sürekli aranarak ödeme istendi, şube "yapılandırma birimi arayacak" dedi, yapılandırma birimi ise sistem izin vermiyor diyerek talebimi reddetti ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda 2 adet 19.650 TL’lik kredim gecikmede. Normalde 21 Şubat ve 21 Mart tarihlerinde ödemem gerekiyordu; şimdi üzerine bir de 21 Nisan taksiti eklenecek. Başta yaklaşık 32.000 TL civarında olan borcum, gecikme ve ek yüklerle birlikte 42.000 TL seviyesine çıktı. Bugün itibarıyla 59. güne giren gecikme nedeniyle başka bankalardan kredi veya kredi kartı alamıyorum, kredi notum düşüyor ve ticari faaliyetlerim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Ayrıca dükkanımı kapattığım dönemde pos cihazımın iptalini talep etmiştim. İptal edildiği söylenmesine rağmen 3 ay boyunca pos kapatılmamış ve hesabımdan pos bakım ücreti kesilmeye devam edilmiştir. Bu konuyla ilgili olarak Beşiktaş Şubesi'nden destek aldım ve geçen hafta çekilen tutar hesabıma iade edildi; ancak bu süreç de benim için ekstra bir uğraş ve stres kaynağı olmuştur.

Ben borcumu ödemeyeceğim demiyorum; aksine borcumu ödemek istiyorum fakat içinde bulunduğum geçici nakit sıkışıklığı nedeniyle sadece yapılandırma talep ediyorum. 42.000 TL’lik borcum için en ufak bir yapılandırma veya ödeme kolaylığı sunulmaması, hem ticari hem de psikolojik olarak beni son derece yıpratmıştır.

Akbank yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek ticari kredilerim için makul bir yapılandırma imkanı sunmasını, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kredi notumun daha fazla zarar görmeden bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.