15.10.2025 tarihinde saat 15:24’te Akbank’tan aşağıdaki içeriğe sahip bir SMS aldım:
“Değerli Akbanklı, aylık %0,99 faiz oranıyla 30.000 TL’ye kadar ihtiyaç kredisi fırsatı bugün saat 23.59’a kadar Akbank Mobil’de sizi bekliyor…”
Mesajda ayrıca, kampanyaya sadece SMS ile bilgilendirilen Akbank'lıların katılabileceği ve başvurunun Akbank Mobil veya 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezi üzerinden yapılabileceği açıkça belirtilmiştir.
Ancak, belirtilen kanallar üzerinden 30.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli kredi başvurusu yapmak istediğimde, SMS’te belirtilen %0,99 faiz oranı tarafıma sunulmamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; fakat temsilci, kampanyanın sistemde görünmediğini belirterek sadece şikayet kaydı oluşturabileceğini, ancak kampanyanın aynı gün saat 23:59’da sona ereceğini ifade etmiştir.
Bu durumda, Akbank tarafından gönderilen resmi bir bilgilendirme mesajına istinaden işlem yapmaya çalışan bir müşteri olarak mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma kampanya kapsamında sunulan faiz oranından yararlanma hakkı verilmemiştir.
Ayrıca belirtmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca, “Ticari reklam ve ilanlarda yer alan hususların doğruluğundan ve ispatından reklam veren sorumludur.” Bu kapsamda, banka tarafından gönderilen kampanya mesajı bir ticari reklam niteliğindedir ve içeriğinde yer alan faiz oranı ve koşulların geçerli olmaması, kanun gereği aldatıcı ve yanıltıcı reklam olarak değerlendirilir.
Bu nedenle, tarafıma gönderilen kampanyadan belirtilen koşullarda yararlanmak istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar