Dreame X50 Ultra Robot Süpürge Temizleme Sorunu Ve İade Talebim Göz Ardı Edildi

2025 Aralık ayında Forum İstanbul Teknosa mağazasından Dreame X50 Ultra robot süpürge satın aldım. Satın alırken ürüne ek garanti de yaptırdım. Aldığımız günden beri cihaz düzenli bir süpürme yapmıyor, halıdaki ve mutfaktaki kirleri olduğu gibi bırakıyor ve performansından hiç memnun değiliz.

Yaşadığımız sorunla ilgili defalarca telefonla iletişim hattını aradık, her seferinde haritalamayı yenilememiz ve cihazı sıfırlamamız istendi. Tüm bu yönlendirmeleri yapmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi. Sonunda cihazı servise gönderdik ve sensörlerin bozuk olduğu söylendi. Biz de bu nedenle cihazın ayıplı olduğunu, değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimizi özellikle belirttik ve Teknoser kayıt numaramız 1174312 olarak işlem yapıldı.

Ancak tüm bu beyanlarımıza ve değişim talebimizi servis fişine yazdırmamıza rağmen, cihazı tamir edip geri göndermişler ve değişim/para iadesi talebimizi dikkate almamışlar. Yaklaşık 7 aydır bu cihazı kullanıyoruz ve sorun ilk günden beri neredeyse her kullanımda devam ettiği için hiçbir şekilde memnun kalmadık. Üstelik bu ürün için 64.000 TL gibi ciddi bir bedel ödedik ve ek garanti de yaptırdığımız bir ürün için ayıplı bir cihaz kullanmak istemiyorum, ikinci el ürün alsam bile bu kadar sorun beklemezdim.

Teknosa ve ilgili servis tarafından sürekli oyalanmak yerine, yaşadığımız bu süreç ve ilk günden beri devam eden performans problemi nedeniyle Dreame X50 Ultra robot süpürge için ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.