Akbank Sistem Hatası Nedeniyle Puan Kullanılamıyor Ve İade Talep Ediliyor

Akbank kredi kartıma tanımlı 775 TL değerindeki puanımı “Puan Harca / Hemen Çevir” işlemiyle kullanmak istediğimde sisteminiz sürekli “Ödeme sırasında hata oluştu (0098) ” uyarısını veriyor. Kartım internet alışverişine açık, limitim yeterli ve kartım üzerinde herhangi bir kısıt veya borç durumu bulunmamasına rağmen bu işlem gerçekleşmiyor ve sorun tamamen Akbank sistem kaynaklı görünmektedir.

Dünden beri devam eden bu hata nedeniyle 775 TL’lik puanımı hiç kullanamıyorum, ayrıca dün de 300 TL tutarında puan kaybım oldu. Toplamda 1.075 TL’lik puanımı sistem hatası yüzünden kullanamamam açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Puanlarımın tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini, sistem hatasının acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Nihat A***
İletişim: 0534********21
Tarih: 23.01.2026