Akbank SGK Emekli Maaş Kampanyasındaki Otomatik Ödeme İptali Cezasının İadesi

Akbank Bursa Doşab şubesi üzerinden yararlandığım SGK emekli maaş fatura kampanyası kapsamında, kredi/banka kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme talimatımla ilgili haksız bir ceza kesintisiyle karşılaştım. 18 Ekim 2026 tarihinde mobil hat operatörümü değiştirdiğim için eski operatöre ait otomatik ödeme fatura talimatını iptal ettim ve aynı anda yeni operatör için yine Akbank üzerinden yeni bir otomatik ödeme talimatı tanımladım.

Bu işleme rağmen, kart hareketlerime “cashback kampanya geri alım” açıklamasıyla 447,77 TL tutarında ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Bankaya başvuru yaptığımda, tarafıma iletilen yanıtta, SGK promosyon kampanyası kapsamında kredi kartına tanımlanan otomatik fatura talimatlarının ödül yükleme tarihinden itibaren 36 ay boyunca iptal edilmemesi koşulu bulunduğu, 36 aylık süre dolmadan iptal ettiğim için ceza yansıtıldığı belirtilmiştir. Ancak ben operatör değişikliği nedeniyle aynı gün içinde yeni operatöre ait faturam için yine Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiş durumdayım.

Bankanın kampanya şartlarını tamamen ortadan kaldıracak bir iptal değil, zorunlu bir operatör değişikliği nedeniyle talimat değişikliği yaptığımı, otomatik fatura ödeme ilişkimi banka nezdinde sürdürdüğümü düşünüyorum. Bu nedenle 447,77 TL tutarındaki “cashback kampanya geri alım” kesintisinin, hesap/kart numarası sonu 3646 olan hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin kampanya şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.