Akbank Promosyon Ve İade Sözünü Tutmadı

Akbank ile maaş taşıma işlemim sırasında tarafıma vaat edilen promosyon ve ek ödemeler halen yapılmadı. 2 Nisan’da önce çağrı merkezini arayarak, ardından da Bursa Korupark şubesine giderek maaş taşıma işlemlerimi tamamladım. Bu süreçte, hesap üzerinden 3 adet telefon, 1 elektrik, 1 su, 1 doğalgaz ve 1 internet olmak üzere toplam 7 fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu talimatlardan 5 tanesi için her birine 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL promosyon sözü verildi. Ayrıca her ay bir defa olmak üzere 2.000 TL’lik kredi kartı harcamasına 2.000 TL iade, toplamda 10.000 TL iade yapılacağı belirtildi.

Bana hem çağrı merkezinde hem de Bursa Korupark şubesinde, ilk maaşım yattıktan sonra promosyonun, kredi kartı harcaması iadesinin ve fatura talimatı ödemelerinin, ilk harcama ve ilk fatura tahsilatından sonra en geç 3 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. 1 Mayıs’ta maaşım yattı ve çağrı merkezini aradığımda 20.000 TL’lik maaş promosyonu hesabıma hemen yatırıldı. Ancak faturalar hesaptan çekilmesine ve kredi kartı harcamaları yapılmasına rağmen, fatura talimatı için vaat edilen ödemeler ve kredi kartı harcaması iadeleri hiç gerçekleşmedi.

20 Mayıs’ta şubeden aranarak, Mayıs ayında böyle bir kampanyalarının olmadığı ve bu nedenle ödeme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa ben maaş taşıma işlemini 2 Nisan’da yaptım ve bu kampanyadan faydalanacağım hem çağrı merkezi hem de şube tarafından açıkça ifade edildi. Şimdi kampanyanın yok sayılması ve ödemelerin reddedilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Akbank’ın müşteri olarak benden olan her alacağını günü gününe ve faizleriyle tahsil etmeyi bilirken, kendi taahhüt ettiği ödemeleri zamanında ve eksiksiz yerine getirmemesini haksız buluyorum. 2 Nisan tarihli çağrı merkezi görüşme kaydımda bu hususların açıkça yer aldığını düşünüyorum ve gerekirse bu kayıtların dinlenerek tarafıma verilen taahhütlerin tespit edilmesini talep ediyorum. Maaş taşıma sırasında ve sonrasında bana söz verilen, fatura talimatı karşılığı toplam 10.000 TL ve kredi kartı harcaması iadeleri kapsamında toplam 10.000 TL olmak üzere tüm hak ettiğim ödemelerin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.