Akbank Emekli Promosyonunda Verilen Sözlerin İhlali Ve Maaş Transfer Sorunu

Akbank’ın Nisan ayında emeklilere özel duyurduğu promosyon kampanyasına güvenerek eşimle birlikte maaşlarımızı Akbank’a taşımaya karar verdik. 20 bin TL üzeri maaş alanlara 20 bin TL nakit, 5 fatura talimatına ek 10 bin TL, kredi kartı harcamalarına da 5 ay boyunca aylık 2 bin TL olmak üzere toplam 10 bin TL destek ve faizsiz kredi imkanı sunuluyordu. Bu şartları Akbank’ın Nisan ayındaki internet sitesindeki kampanya duyurusunda da açıkça gördük.

22 Nisan’da Gemlik Akbank şubesine giderek müşteri temsilcisi Ö*** Bey ile işlemlerimizi yaptık. Ö*** Bey hem hesap açılışımızı gerçekleştirdi, hem mobil bankacılığı telefonumuza kurdu, hem de 5 adet fatura talimatını tek tek sisteme girdi. Faturalar için hesaba 4‑5 bin TL yatırdık, başvurumuz alındı. Kendisi, bizde herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerimizin bittiğini, yetişirse bu ay, yetişmezse bir sonraki ay maaşımızı Akbank’tan alacağımızı söyledi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, eşimin hem maaşının hem de emekli ikramiyesinin eski bankaya yattığını gördük. Bunun üzerine tekrar Gemlik Akbank şubesine gidip durumu Ö*** Bey ile görüştük. Ö*** Bey bu kez, sistemde maaşımızın başka bankaya taşınmış göründüğünü, bu nedenle Nisan ayı kampanyasından yararlanamayacağımızı, yalnızca 20 bin TL promosyon alabileceğimizi, diğer haklardan faydalanamayacağımızı söyledi. Biz ise maaşımızı Akbank’a taşımak için tüm talimatları Akbank şubesinde verdik, başka hiçbir bankaya böyle bir talimat vermedik.

Tüm işlemler Akbank Gemlik şubesinde, Ö*** Bey tarafından yapılmış olmasına rağmen bize “sistem böyle gösteriyor, bir şey yapamam, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denmesi hem güvenimizi tamamen sarstı hem de kendimizi mağdur hissetmemize neden oldu. Biz hiçbir şekilde maaşımızı Akbank dışındaki bir bankaya taşımadık, buna rağmen kampanyadaki haklarımız eksiltilerek sanki hata bizdeymiş gibi davranıldı.

Akbank’tan talebim, Nisan ayı emekli promosyon kampanyasında internet sitesinde ilan edilen şartlara uygun şekilde, bize söz verilen tüm promosyon ve ek hakların eksiksiz olarak tanımlanması ve ödenmesidir. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının diğer müşterilerin de bilmesi için bu şikayetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve özür iletilmesini istiyorum.