Akbank Promosyon Sözlerini Yerine Getirmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yeni emekli olduktan sonra bankaların promosyon açıklamalarını tek tek inceleyerek en mantıklı teklifin Akbank’ta olduğuna karar verdim ve emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Resmi sitelerinde de açıkça yazdığı üzere bana 20.000 TL emekli promosyonu, 5 otomatik fatura talimatı için 10.000 TL ve kredi kartı harcaması için 10.000 TL verileceği söylenmişti. Buna rağmen hesabıma sadece 15.000 TL promosyon yatırıldı, diğer ek desteklerin hiçbiri ödenmedi.

Sorunu çözmek için Adana Barajyolu şubesine gittiğimde, çalışan bile durumdan şikayetçiydi ve sistemsel sorunlardan dolayı böyle yaşandığını söyledi. “Verilecek mi, bu haklarım tanımlanacak mı? ” diye net bir cevap almak istediğimde ise fala bakar gibi yuvarlak cümlelerle geçiştirilip müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Şubeden net bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetleri ise destek olmaktan çok köstek oldu. Bir şikayet kaydı oluşturabilmek için bile uzun süre uğraştırılıyorum, sonunda verilen cevaplar da insanı adeta kavrayamayan yerine koyuyor. Sanki başta anlatılan kampanyaları Akbank değil de ben uydurmuşum gibi hissettiren, sorumluluktan kaçan cevaplar veriliyor. Tüm bu süreçte yaklaşık üç ayım boşa gitti ve mağduriyetim devam etti.

Daha önce de Akbank’ın teklifine güvenerek “25.000 TL sıfır faiz” denilen kredi kartı kampanyasına katılmıştım, o kampanya da anlatıldığı gibi çıkmadı ve sonunda kredi kartını iptal etmek zorunda kaldım. Hem emekli promosyonu hem de kredi kartı kampanyası konusunda kendimi yanıltılmış ve oyalamış hissediyorum.

Emekli promosyonu ve kampanyalar konusunda verilen sözlerin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde yerine getirilmesini, eksik kalan promosyon tutarı ile taahhüt edilen diğer tüm kampanya ödemelerimin tarafıma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum. Benim yaşadıklarımı başkalarının da yaşamaması için bu şikayetimin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.