Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu 3,3 Milyon TL’lik Fon Kaybı

Akbank’ta işlem yaptığım TP2 fonu ile ilgili olarak Lara şubesindeki müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 3,3 milyon tl tutarında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

14 Eylül’de vadeli hesabımdaki param nakde döndükten sonra müşteri temsilcimi arayarak öncelikle vade seçeneklerini sordum, ardından ale fonunu, en sonunda da TP2 fonunu danıştım. Kendi portföyünde de TP2 olduğunu, aynı risk grubunda olduğunu ve bir şey olmayacağını söyleyerek beni bu fona yönlendirdi. Bu ifadelerine güvenerek TP2 fonunda kalmaya devam ettim.

16 Eylül’de saat 11:15 civarında müşteri temsilcimi iki kez aramama rağmen telefonuma cevap vermedi. Aynı gün saat 16:11’de kendisi beni aradığında “Sattınız mı? ” diye sordu, ben de “Hayır, sizden haber bekledim” dedim. O da “Keşke satsaydınız, ben sattım, bunları söylemem de yasak ama yarın satalım” dedi. Ancak ertesi gün bu satışı yapamadım ve bu süreçte fonda ciddi bir değer kaybı yaşandı. Eğer 16 Eylül’de aradığımda telefonumu açmış olsaydı, yönlendirmesiyle o gün satış yapmış olacaktım ve bu kaybı yaşamayacaktım. Ayrıca kendisinin de bu fondan çıktığını söylemesi, beni önce “bir şey olmaz” diyerek fonda bırakıp sonra kendi pozisyonunu kapatması açısından güvenimi tamamen zedelemiştir.

Konu ile ilgili olarak Akbank’a başvurduğumda ise standart bir şekilde kendilerinin kusuru olmadığını, sadece aracı olduklarını ilettiler. Oysa ben bu işlemleri tamamen banka çalışanının sözlü yönlendirmesine ve “aynı risk grubunda, bir şey olmaz” beyanına güvenerek yaptım.

Yaşadığım yaklaşık 3,3 milyon tl’lik kaybın, verilen yanlış yönlendirme ve zamanında dönüş yapılmaması dikkate alınarak incelenmesini, müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade/telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.