Akbank Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kart Aidatı İadesi Talebi

05 Ağustos 2025 Salı günü saat 16:56’da Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess kredi kartımı kart aidatı nedeniyle kapattırmak istedim. Telefonda görüştüğüm S****** Hanım, kartımı kapattırmamam halinde kart aidatımın tarafıma iade edileceğini açıkça belirterek kartı kapattırmama engel oldu. Bu beyana güvenerek kartımı kapattırmadım ve kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak buna rağmen kartımdan 1.149 TL tutarında kart aidatı kesilmiş durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aidat iadesi yapılamayacağı söylendi. Aynı banka, aynı görüşme hakkında farklı bilgi vererek beni mağdur etmektedir. Kartımın son 4 hanesi 7565 olup, ilgili görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini ve S****** Hanım’ın vermiş olduğu söz doğrultusunda 1.149 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde ses kayıtlarının resmi mercilerde incelenmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun, tarafıma verilen söz dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.