Akbank Müşteri Hizmetinde Sürekli Yanlış Yönlendirme Ve Ulaşılamazlık

Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve hem bireysel hem de kurumsal tarafta hesaplarım bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Bugün sadece bu konuyla ilgili 444 23 23 ve 444 25 25 numaralarını defalarca aradım, en az 10 kez görüşme yapmaya çalıştım.

Kurumsal müşteri olarak bağlanmak isterken her seferinde bireysel müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Görüştüğüm temsilcilere durumu defalarca anlatmama rağmen doğru birime aktarılmıyor, her seferinde yanlış yere düşüyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Hem bireysel hem kurumsal müşteriniz olmama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum, bu da Akbank’ın müşteri hizmetleri anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Akbank ile çalışmak için artık hiçbir nedenim kalmadı. Hem bireysel hem de kurumsal tüm hesaplarımı kapatma kararı aldım. Bu şikayeti ne aranmak, ne gönlümün alınmasını sağlamak, ne de özür telefonu almak için yazıyorum; bu saatten sonra aranmak dahi istemiyorum. Tek amacım, yaşadığım bu kötü çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri deneyiminin mümkün olduğunca fazla kişi tarafından bilinmesi.

Bundan sonra çevremde kim Akbank müşterisi olmayı düşünürse, yaşadığım bu süreci ayrıntılarıyla anlatacağım ve bu bankayla çalışmaması için elimden geleni yapacağım. Parasını bir bankaya emanet eden hiçbir müşterinin bu kadar zor ulaşılabilir, bu kadar ilgisiz ve yanlış yönlendirilen bir müşteri hizmetiyle karşılaşmasını istemiyorum. Bir müşteriyi kazanmak yıllar alırken, Akbank beni birkaç başarısız telefon görüşmesiyle kaybetmeyi başarmıştır. Benim için Akbank tamamen bitmiştir.