Akbank Mobil Uygulamasındaki Güvenli Ödeme Sorunu HGS Ödemesini Başarısız Kıldı

29 Aralık saat 23:50 civarında Akbank mobil uygulaması üzerinden Güvenli Ödeme ile HGS faturamı ödemeye çalıştım; ancak sistem sürekli “işlem başarısız” uyarısı verdi ve ödeme işlemini gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu ilettiğim halde işlem yapamadığımı söyledim, düzelttik denildi; ardından da sistemin her 60 dakikada bir kendini yenilediği gibi açıklamalar yapıldı.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle HGS ödememi zamanında yapamadım ve 1.350 TL cezaya maruz kaldım. Bankanın sistemsel yetersizliğinin faturasını benim ödemem kabul edilebilir bir durum değil. Bu olay yüzünden mağdur oldum ve açıkçası bu işgüzarlığın bedelini müşterinin ödemesinden çok rahatsızım.

Akbank’tan bu aşamada kendi adıma maddi bir talebim yok; ancak aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için Güvenli Ödeme sistemlerinin gözden geçirilmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önlenmesini, ayrıca yaşanan aksaklıklarla ilgili daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle de ilk fırsatta Akbank ile olan çalışmamı sonlandırmayı ve tüm ilişiğimi kesmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.