Akbank Mobil Uygulamasında Şifrenin Süresi Dolduğunda Şubeye Gitme Zorunluluğu

Uzun süredir Akbank mobil uygulamasını kullanarak uzaktan annemin hesabını ben kontrol ediyor ve onun yerine annemin Akbank hesabından, annemin telefonundan kolayca faturalarını ödüyorduk. Bugün uygulamaya tekrar girmek istediğimizde şifre süresinin dolduğu uyarısı çıktı ve yeni şifre almak için kart şifresi istenmeye başlandı. Kart şifresini girip, telefona gelen SMS kodunu da doğru girmemize rağmen sistem kabul etmiyor ve doğrudan “en yakın Akbank şubesine gidin” yönlendirmesi yapıyor.

Ben şehir olarak uzaktayım, annem de ileri yaşta ve bu işlemlerden hiç anlamıyor, bu nedenle hesabını tamamen ben uzaktan yönetiyorum. Buna rağmen uygulama, basit bir şifre yenileme için ısrarla şubeye gitmeye zorlayarak hem beni hem annemi mağdur ediyor. Kart şifremi de, SMS kodunu da doğru girdiğim halde sisteme erişemiyorum ve hesabına giriş yapamıyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik ve ek doğrulama yöntemleriyle hesabıma erişimin tekrar açılmasını, annemin telefonundan Akbank mobil uygulamasına yeniden girebilmemizi ve bu sürecin özellikle yaşlı kullanıcıları zorlamayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin telefonla aranmasını da istemiyorum; işlem ve doğrulama adımlarının mümkün olduğunca dijital kanallardan çözülmesini rica ediyorum.