Akbank Mobil Uygulamasında Hayat Sigortası İptal Seçeneği Yok, Prim İadesi 0 TL Görüntüleniyor

Akbank mobil uygulaması üzerinden 20.03.2026 tarihinde 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında AgeSA Hayat ve Emeklilik aracılığıyla adıma hayat sigortası düzenlenmiş ve s318802100 numaralı hayat sigortası poliçesi için hesabımdan 9.861,71 TL prim tahsil edilmiştir.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereğince, sigortalının talebi halinde bu tür poliçelerin iptal edilmesi ve tahsil edilen tutarın müşteriye iade edilmesi mümkündür. Ancak Akbank mobil uygulaması üzerinden hayat sigortası iptali yapmak istediğimde, herhangi bir iptal seçeneği bulunmamakta, ayrıca iptal ekranında para iadesi tutarı 0 TL olarak görünmektedir. Bu nedenle ne şube ne de müşteri hizmetleriyle düzgün bir şekilde işlem sağlayamadan mağduriyet yaşamaktayım.

İhtiyaç kredime bağlı olarak düzenlenen s318802100 numaralı hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 9.861,71 TL tutarındaki primin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.