Akbank Mobil Uygulamasında EFT/FAST Limit Artırma Sorunu

Akbank mobil uygulamasındaki vadesiz hesabım üzerinden başka bir banka hesabına para transferi yapmak isterken EFT/FAST limitim düşük olduğu için limiti artırmak istedim. Uygulama beni “limit güncelle” adımına yönlendiriyor, NFC ile kimlik okutma onayı istiyor, kimliğimi defalarca kez okutmama rağmen işlem tamamlanmıyor ve tekrar uygulamaya dönünce kaldığım yerden devam edemiyorum. Ekranda “işleminize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz” ibaresi çıkmasına rağmen sistem çıkış yapıyor ve giriş yapınca süreç başa sarıyor.

Ayrıca yanlışlıkla EFT limitini artırmak yerine düşürmüş bulunuyorum. 5.000 TL olan limitimi 15.000 TL’ye yükseltmek isterken bir sıfır eksik yazdığım için limitim 1.500 TL’ye düşürüldü ve ne kadar uğraşsam da bu limiti tekrar yükseltemiyorum. Uygulamada limit düşürme işlemi sorunsuz yapılırken, limit yükseltme adımında takılı kalmak son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir durum.

Yaklaşık 2–3 gündür bu sorunla uğraşıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aradığımızda temsilciye bağlanamıyoruz, sistemle muhatap oluyoruz ve derdimizi anlatamıyoruz. Çevremden ve internetten yaptığım araştırmalarda, Akbank mobil uygulamasında bu konuda kronik sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu da gördüm.

Akbank’tan beklentim, müşteri temsilcisinin beni arayarak bu limit sorunumun acilen çözülmesini sağlaması veya uygulamadaki bu sürecin kullanıcı dostu ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesidir. Paramızla mağdur olmak istemiyoruz, EFT/FAST limitimi tekrar artırabilecek şekilde gerekli teknik ve operasyonel düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.