Hepsipay Uygulamasında Gösterilen 120 Bin TL Limitin Aniden Kullanılamaz Olması

31 Ekim saat 21:00 civarında HepsiPay uygulamamda 120.000 TL kullanılabilir limitim açıkça görünmesine rağmen, yaklaşık yarım saat sonra 100.000 TL tutarındaki bir alışverişi bu limit üzerinden yapmak istediğimde “limit tanımlanamadı” hatasıyla karşılaştım ve işlemim gerçekleştirilemedi. Burada sormak istediğim çok net: Yarım saat içerisinde finansal durumumda veya risk profilimde ne değişti de 120.000 TL olarak görünen kullanılabilir limitim bir anda fiilen sıfırlanmış hâle geldi?

Herhangi bir yeni kredi kullanımı, ödeme gecikmesi veya finansal durumumda değişiklik söz konusu değilken, sisteminizin yarım saat arayla bu kadar farklı sonuç üretmesinin mantıklı ve somut bir açıklaması olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik burada söz konusu olan, başvuru aşamasında reddedilen bir kredi değil; uygulamanızda açıkça “kullanılabilir limit” olarak gösterilen 120.000 TL’nin, bu tutarın altında bir alışveriş yapmak istediğimde kullanılamamasıdır.

Müşteri temsilcisinin bu çelişkiye açıklık getirmek yerine yalnızca “Bir ay sonra tekrar deneyin” şeklinde cevap vermesi son derece yetersiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Müşteriye 120.000 TL kullanılabilir limit gösterip kısa süre sonra hiçbir somut gerekçe sunmadan bu limiti fiilen ortadan kaldırmak, güvenilir bir finansal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sisteminizin çok kısa süre içinde verdiği iki farklı kararın gerekçesini öğrenmek istiyorum. Eğer bir risk değerlendirmesi yapıldıysa bunun neden bu kadar kısa sürede aniden değiştiğinin, teknik bir sorun yaşandıysa bunun neden müşteriye açık ve anlaşılır şekilde bildirilmediğinin açıklanmasını bekliyorum. Konunun standart ve geçiştirici müşteri hizmetleri cevaplarıyla kapatılmasını istemiyor, somut, detaylı ve tatmin edici bir yanıt talep ediyorum.