Kimlik Doğrulama Hatası EFT Limit Artırmayı Engelliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Akbank mobil uygulamasındaki vadesiz hesabım üzerinden EFT limiti artırmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Uygulamada kimlik okuma adımlarını sorunsuz tamamlamama rağmen, son aşamada “kimlik uygun değildir” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve en son bugün yine aynı hatayla karşılaştım.

Bu nedenle en yakın Akbank şubesine gittim; şube çalışanları ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendirildim ve bu şekilde çözüm sunulmadan kısır bir döngü içinde bırakıldım. Diğer bankaların mobil uygulamalarında aynı T.C. kimliğimle hiçbir problem yaşamazken, Akbank tarafında kimliğim uygun değil uyarısı almamın tamamen bankadan kaynaklı bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Kısacası, Akbank sistemine kendi kimliğimle kendimi anlatamıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

EFT limitimi artıramadığım için hesabımdaki parayı başka bir banka hesabına aktaramadım, ödeme yapmam gereken yere ödeme yapamadığım için maddi zarara uğradım ve ayrıca EFT ücreti adı altında bir ücret de tahsil edildi. Yaşadığım bu süreçte defalarca uygulama, şube ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşadım. Özellikle müşteri hizmetleri, görev ve yetkisinin bilincinde olmadan hareket ederek bana hiçbir somut çözüm sunmadı ve süreci kısaltmak yerine problemin daha da uzamasına neden oldu; bu nedenle müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Akbank’tan, mobil uygulamadaki kimlik doğrulama ve EFT limit artırma sorunumun incelenip kalıcı olarak çözülmesini, EFT limitimin artırılmasını, benden tahsil edilen EFT ücretleri dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımın karşılanmasını ve hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek müşteriyi mağdur eden bu kısır döngünün sonlandırılmasını talep ediyorum.