Akbank Mobil Uygulamada Şifre Sıfırlama SMS'i Gelmiyor

Yaklaşık 1 haftadır Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Mobil şifremi unuttuğum için yenilemek istediğimde telefonuma cep şifrenin gelmesi gerekiyor ancak herhangi bir SMS ulaşmıyor. Bu nedenle mobil şifremi güncelleyemiyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerini arayarak çözmek istedim fakat telefonda da işlem yapabilmek için yine cep şifre isteniyor. Yani ne mobil uygulamadan ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum. Başka bankalarda bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamadığım için Akbank’ın bu konuda müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, cep şifre gelmeme sorunumu inceleyip gidermeleri, mobil şifremi güncelleyebileceğim şekilde erişim sağlamaları ve bu tür durumlarda müşterinin doğrudan müşteri hizmetlerine bağlanabileceği daha kolay bir süreç oluşturmalarıdır.