Akbank Mobil Uygulama Kira Ödemesi Dekontunda Açıklama Eksikliği

01.10.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kira ödememi gerçekleştirirken para transferi ekranında özellikle “konut kirası” seçeneğini işaretledim ve açıklama kısmına da kirası ödenecek konutun açık adresini ekim 2026 kira bedeli için olduğunu belirterek yazıp işlemi onayladım. Bu işlem sırasında harf ve karakter sınırlamasına takılmadım, metinde kısalma olmadı ve metnin kısaltıldığına veya kısaltılacağına dair bir uyarı verilmedi.

İşlem sonrasında dekontta açıklamanın kırpılmış olduğunu ve kira bedeli için olduğunu gösteren bir ibare bulunmadığını gördüm. Para transferi menüsünde “işlemi tekrarla” ekranında ise hem seçilen transfer tipi “konut kirası” şeklinde görünmekte hem de açıklama metni tam ve eksiksiz şekilde okunmaktadır. Transfer tipi “konut kirası” olarak seçili olan ve açıklama metni ayrıntılı olarak yazılı olan ödemenin bilgilerinin dekonta eksik yansıtılmış olması, ileride yaşanabilecek olası bir hukuki anlaşmazlıkta yaptığım ödemenin konut kira bedeli olduğunu ispat etme konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Konu hakkında Akbank müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen tatmin edici ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Benzer şikayetlerin daha önce de yapılmış olduğunu gördüğüm için, bankanın bu konuda daha dikkatli ve şeffaf olması ve mobil uygulama ile oluşturulan dekont içerikleri arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesi gerektiğini düşünmekteyim.

Bu nedenle, 01.10.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen söz konusu kira ödemesine ait dekontun, açıklama kısmı eksiksiz olacak şekilde ve konut kirası ödemesi olduğunu açıkça gösteren bir ibareyle düzeltilerek tarafıma yeniden, mobil bankacılık üzerinden iletilmesini talep ediyorum.