Akbank Maaş Promosyonu, Otomatik Ödeme Ve Kredi Kartı İadesi Taahhütlerinin Ödenmemesi

30.04.2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank İzmir Urla Şubesi’ne taşıdım. Bu süreçte bana 20.000 TL maaş promosyonu, 5 adet otomatik ödeme talimatı için toplam 10.000 TL ve kredi kartı için her ay 2.000 TL harcama karşılığında 5 ay boyunca toplam 10.000 TL ekstre iadesi olmak üzere çeşitli taahhütler verildi. Ayrıca 3 adet otomatik ödeme talimatı için de 6.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Ancak taahhüt edilen promosyon ödemeleri eksik ve hatalı şekilde yapıldı.

Maaşım 1 Haziran’da yattı; 5 Haziran’da promosyon ödemesi yapılmadığı için şubeye başvurdum. Şubedeki görevli önce 15.000 TL yatıracaklarını, daha sonra kalan 5.000 TL’yi ilave olarak ödeyeceklerini ifade etti. Bunun yanında kredi kartı harcamalarımı da taahhüt edilen kampanya kapsamında yaptım, fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir promosyon ya da ekstre iadesi yapılmadı.

Durumu destek merkezine de ilettim; oradan gelen cevapta promosyon başvurusunu 5 Haziran’da yaptığım ve bu nedenle promosyondan yararlanamayacağım belirtildi. Oysa ben maaş taşıma işlemlerimi ve otomatik ödeme talimatlarımı süresi içinde tamamlamış, taahhüt edilen şartları yerine getirmiş durumdayım. Buna rağmen hem maaş promosyonum, hem otomatik ödeme, hem de kredi kartı harcama karşılığındaki iade ödemelerim yapılmıyor. Elimde 30.04.2026 tarihli banka taahhütnamesi ve otomatik ödeme talimatlarını gösteren SMS ve bildirimler de bulunmaktadır.

Şube görevlisi, tüm evrakların merkez ile paylaşıldığını, bizim haklı olduğumuzu ancak sistemsel bir hata gerekçesiyle işlemin geri alınamayacağını, kendilerinin de başka bir şey yapamayacağını ifade etti. Banka, kendi yazılı taahhüdünü yerine getirmeyerek bizi mağdur etmiştir. Akbank’tan, şube ve çağrı merkezi tarafından başta taahhüt edilen 20.000 TL maaş promosyonunun, otomatik ödeme talimatları için belirtilen tutarların ve kredi kartı harcamalarına ilişkin toplam 10.000 TL ekstre iadesinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.