Akbank İzmir Şubesindeki Promosyon Hatası Ve Müşteriye Atfedilen Sorumluluk

Akbank İzmir Şubesi’ne emekli maaş promosyonu için 31 Mart tarihinde başvurdum. Şubedeki bireysel müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, kredi kartında 2.000 TL harcama yapmam gerektiği, bu harcamanın beş ay boyunca geri ödeneceği ve ayrıca beş adet fatura talimatı verirsem, her fatura için 2.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL ek promosyon verileceği bilgisi verildi. Tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen bana vaat edilen ek kampanyalar ve promosyonlar tanımlanmadı.

Şube personelinin eksik ve yanlış işlem yapması nedeniyle, sanki hata bende yapılmış gibi merkezlerine benim hatam olarak bildirilmiş. Şube beni aradığında da beni ve süreci hatırlamalarına rağmen, ek promosyonların süresi geçtiği söylenerek sorumluluk bana yükleniyor. Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum; şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız ve doğru düzgün bir geri dönüş de yapılmıyor.

Benim tek talebim, 31 Mart tarihinde şubede bana sözlü olarak sunulan ve şartlarını yerine getirdiğim ek promosyonların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Şube personelinin hatasının müşteri üzerine yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.