Akbank Maaş Kampanya Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği Üzerine Şikayet

Akbank maaş müşterisiyim ve emekli maaşı taşıma kapsamında verilen promosyon ve otomatik ödeme talimatı kampanyaları nedeniyle yaklaşık iki aydır mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayında kredi kartı ekstremde 1.344,36 TL ve 300 TL olmak üzere iki adet “Fatura Kampanya Bedeli” şeklinde kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintilerle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı.

2023 yılında emekli maaşı promosyonu kapsamında 3 yıllık sözleşme karşılığında 1.600 TL chip-para verilmişti. Bugün itibarıyla bana, 1.600 TL’lik bu promosyonun fatura iptali nedeniyle 1.344,36 TL’sinin geri alındığı mail yoluyla bildirildi. Ancak ısrarla sormama rağmen hangi faturanın iptal edildiğini açıklamıyorlar. Ayrıca basit bir hesapla 1.600 TL’nin üç yıla eşit bölünmesi halinde bugün ulaşılan tutarın 1.344,36 TL olamayacağı da açıkça görülmektedir.

Eskişehir İstasyon Şubesi’nde ilk maaş promosyonu anlaşması yapılırken elektrik, doğalgaz gibi faturalar için kredi kartına verilecek otomatik ödeme talimatlarında işlem ücreti veya yasal faiz alınabileceği, ancak GSM operatörlerine ait telefon faturalarında böyle bir ücret veya faiz alınmayacağı özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen GSM operatörüne ait faturamda faiz alındı. Bu nedenle otomatik ödeme talimatımı kredi kartımdan iptal ettirmeden Akbank maaş hesabıma taşıdım ve bunu da müşteri hizmetlerine defalarca anlattım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili çağrı merkezini birçok kez aradım ve mail yoluyla da detaylı şekilde sordum. Ancak ne müşteri temsilcileri ne de mail ve mesaj yanıtları üzerinden bana hangi faturayı iptal ettiğimi, hangi işlem gerekçe gösterilerek bu tutarların tahsil edildiğini açıkça söyleyemiyorlar. Banka ile yaptığım mail yazışmalarında ve tarafıma gönderilen mesajlarda, talimat iptaline ve ödeme şekli değişikliğine dair sorularıma yalnızca genel ifadeler içeren, somut bilgi içermeyen cevaplar verildi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise aktardığım mağduriyeti, benim sözlerimi esas almak yerine kendi yorumladıkları şekilde sisteme not ettiler; itiraz ettiğimde de görüşme ses kayıtlarının bulunduğunu söylemekle yetindiler.

Ekstremde görünen ve açıklaması net bir şekilde yapılamayan 1.344,36 TL ve 300 TL tutarındaki “Fatura Kampanya Bedeli” kesintilerinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu iki tutarın tamamının, gecikmeye mahal vermeden kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.