Akbank Kampanya İptali Ve Söz Verilen Ek Ödemelerin Yatırılmaması

Akbank’tan Haziran ayında emekli maaş promosyonu aldım. Promosyonun yanında, üç adet otomatik fatura talimatı vermem karşılığında her fatura için 2.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL ek ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ben de iki telefon ve bir TÜRKSAT Kablo faturası için otomatik ödeme talimatlarını yine Haziran ayında verdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen bu 6.000 TL ek ödemenin hesabıma yatmadığını görünce bankaya ve müşteri hizmetlerine defalarca durumu sordum. Şubeye gittiğimde ve telefonla aradığımda, “1–5 Temmuz arası yatar” denilerek sürekli ileri tarihlere yönlendirildim. Ancak ödeme yine yapılmadı.

Yaklaşık üç gün önce Akbank müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, hesabımda para olmadığı için faturaların üçünden sadece birinin ödenebildiğini, bu nedenle kampanyanın iptal olduğunu ve ek ödemenin verilmeyeceğini söylediler. Ben de iki faturanın otomatik olarak ödendiğini, en azından bu iki fatura için söz verilen toplam 4.000 TL ödemenin yapılmasını talep ettiğimi belirttim, ancak buna da olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte kampanya koşulları ve olası iptal durumu hakkında bana zamanında ve açık bir şekilde bilgi verilmedi.

Akbank’ın kendi duyurduğu kampanya şartlarına uygun hareket etmeme rağmen, hiçbir şekilde ek ödeme yapılmamasını ve “hesabınızda para yoktu, kampanya iptal oldu” denilerek mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Verdiğim otomatik ödeme talimatları çerçevesinde, en azından ödenen faturalar için hak ettiğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.