Akbank Maaş Hesabım Ve Kredi Kartım Bilgilendirme Almadan Durduruldu

Akbank emekli maaş müşterisiyim. Emekli maaşım ek hesap/Artı Para bağlı olan hesabıma yatmasına rağmen, bankanın koyduğu kısıtlama nedeniyle hem maaş hesabımdaki parayı kullanamıyor hem de kredi kartımdan işlem yapamıyorum. Kredi kartımda ekstreme göre 11.000 TL asgari ödeme tutarı görünmesine rağmen, bu tutarın üzerinde ve zamanında ödeme yaptım, ayrıca sonrasında toplamda 20.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen hem maaş hesabımdaki paraya işlem yaptırılmıyor hem de benden yaklaşık 26.000 TL daha ödeme yapmam isteniyor.

Kredi kartımın kullanımının durdurulmasıyla ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Normalde pek çok konuda SMS gönderen Akbank, kredi kartımın tamamen ödenmesi gerektiği, aksi halde kartın kullanıma kapanacağı ve maaş hesabıma da bu şekilde müdahale edilebileceği konusunda herhangi bir mesaj, arama ya da uyarı yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece hesap ekstresinin tamamını ödemem gerektiği söylendi, oysa ekstreden asgari ödeme tutarı farklı şekilde belirtiliyor. Eğer tüm borcun ödenmesi zorunluysa, neden ekstrede asgari ödeme tutarı gösteriliyor ve neden önceden net bir bilgilendirme yapılmıyor?

İstanbul Küçükçekmece Kanarya şubesine bağlı emekli maaş müşterisi olarak, hem maaş hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını hem de kredi kartımın, yaptığım yüksek tutarlı ödemeler de dikkate alınarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.