Akbank Maaş Devam Kampanyasında Chip Para Sorunu Ve Tek Taraflı Şart Değişikliği

Akbank’ın “maaş devam kampanyası” adı altında sunduğu kampanyaya 2024 yılı Aralık ayında, 2025 yılı Ocak ayından itibaren geçerli olacak şekilde dahil oldum. Kampanyaya göre hesabıma para aktararak vadesiz mevduat hesabımdan alışveriş yapmam ve iki adet faturamın otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan ödenmesi halinde, her bir işlem için ayrı ayrı chip-para kazanacağım söylenerek kampanyaya katılmam sağlandı.

İlk aylarda kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen chip-paralar otomatik olarak hesabıma aktarılmadı; birkaç defa şikayet kaydı bırakmam üzerine sonradan yatırıldı. Daha sonra ise kampanya şartlarında üçüncü ya da dördüncü aydan sonra tek taraflı ve oldukça ağırlaştırıcı değişiklikler yapıldı. Kasım ayında sadece hesabıma para aktaramadım, ancak diğer tüm şartları sağladığım halde chip-para yine yatmadı. Bankayı aradığımda müşteri temsilcisi sistemsel bir sorun olduğunu, chip-paraların ayın 20’sinde yatacağını söyledi. 20’sinde yatmayınca tekrar aradığımda gün bitimine kadar yatacağı ifade edildi. Yine yatmayınca birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu defa hesaba para göndermediğim için, diğer şartlar sağlansa da chip-para yüklenmeyeceği söylendi.

Görüşmelerde daha önce böyle bir şarttan bahsedilmediğini belirttim, kayıtların dinlenmesini ve tarafıma olumlu ya da olumsuz net bir bilgi verilmesini talep ettim; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ay sonuna iki gün kala tekrar şikayet kaydı açtırdım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım, buna rağmen bu tarihe kadar tek bir dönüş alamadım. Toplamda yaklaşık 550 TL tutarında chip-para kazanmam gerekirken alamadım ve Aralık ayı için hak edişimin de Ocak ayında yatması gerekirken belirsizlik devam etmektedir.

Kurumsal bir bankadan beklentim, bu kampanyaya dair açık ve net bir açıklama yapılması, 25 gündür neden çözülmeyen bu durumun gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesi ve hak ettiğim halde yatırılmayan tüm chip-paraların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır.