Mağaza Kapandığında Işıklar Kapatıldı, Personel Yok, Yetkili Kaba Ve Tehditkar Davranış Sergiledi

10 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Eryaman MetroMall AVM’de bulunan Lefties mağazanızda yaşadığım olayı bilgilerinize sunmak istiyorum.

Mağaza kapanış saati 22.00 olmasına rağmen saat 21.59 civarında kabinde ürün denerken herhangi bir uyarı yapılmadan mağazanın ışıkları kapatıldı. Bunun üzerine hemen kabinden çıkarak ürün değişimi için kasaya yöneldim. Kasaya geldiğimde saat 22.00 olmuştu, ancak kasada hiçbir personel bulunmuyordu. Personel ararken saat 22.01’de gelen çalışan, mağazanın kapandığını ve işlem yapamayacağını belirtti.

Kendisine 21.59’da kabinden çıktığımı, mağaza kapandıktan sonra yeni bir giriş yapmadığımı ve sadece ürün değişimi için kasaya geldiğimi ifade ettim. Ayrıca 21.59’da kasada olsaydım, arkamdan gelen bir müşteri olsa ona da işlem yapılıp yapılmayacağını sordum; buna net bir yanıt alamadım ve konunun yetkiliye aktarılacağını söylediler.

Daha sonra gelen yetkili, çözüm üretmek yerine ses tonunu yükselterek mağazanın kapandığını, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını, mağazadan çıkmam gerektiğini ve gerekirse güvenlik çağıracağını söyledi. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “nereye isterseniz bildirin” şeklinde bir karşılık verdi ve adını sormama rağmen paylaşmayı reddetti.

Şikayetim yalnızca ürün değişiminin yapılmaması ile sınırlı değildir. Kapanış saatinden önce müşteriye haber verilmeden ışıkların kapatılması, kasada kapanış saatinde personel bulunmaması ve hem çalışan hem de yetkili tarafından kullanılan kaba, tehditkar ve profesyonellikten uzak üslup benim için asıl rahatsızlık verici noktalardır.

Olay sırasında herhangi bir yanlış anlaşılma ya da prosedür farklılığı olsa bile, müşteriyle kurulan iletişimin her zaman saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür yaklaşımların markanızın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyetine olumsuz yansıyacağını değerlendiriyorum.

Eryaman MetroMall Lefties mağazasında belirtilen tarih ve saatlere ait kamera kayıtlarının ve ilgili personel işlemlerinin incelenmesini, yaşanan durumla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.