Otomatik İsim Soyisim Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

Enuygun üzerinden 8 Ağustos Cumartesi günü Gaziantep’ten İstanbul’a giden uçuşumuz için uçak bileti aldım. Bilet alımında bebeğimin adı sistem tarafından otomatik dolduruldu ve soyadı kısmına da ikinci ismi yazıldı, yani isim soy isim alanları hatalı şekilde oluşturuldu.

Havalimanında check-in işlemi sırasında bileti kesen görevli bu hatayı fark ederek bizim düzeltmemiz gerektiğini, 5–10 dakikalık bir işlemle halledilebileceğini söyledi. Ancak Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat boyunca beklememize rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadık. Bu nedenle süremiz doldu, uçuşa alınmadık ve biletimiz tamamen yandı. Sonrasında İstanbul’a mecburen otobüsle gitmek zorunda kaldık.

Hem sistemde otomatik oluşan bu isim-soy isim hatası hem de acil durumda müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Yanan uçak biletimizin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.