Akbank Kredi Kartından 34.000 TL Tek Çekim Yetkisiz İşlem Ve İptal Talebi

18.07.2026 tarihinde Akbank kredi kartımdan GS sportif İstanbul TR unvanı üzerinden 34.000 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Telefonla bana ulaşan ve kendisini Galatasaray kulübü ile ilişkili olarak tanıtan kişiler, forma, atkı, maç bileti gibi faydalar sunacaklarını, bu kapsamda toplam 34.000 TL’nin kartımdan 12 taksit şeklinde çekileceğini söylemiş, ben de yalnızca 12 taksit olacağı bilgisini esas alarak onay vermiştim. Ancak sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 34.000 TL’nin tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm.

Beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından Galatasaray kulübünü arayarak durumu sordum ve bu şekilde bir kampanya, üyelik satışı veya benzeri bir çalışmaları olmadığını, adlarının bu şekilde kullanılmadığını öğrendim. Yalnızca bir telefon görüşmesiyle, şifrem girilmeden ve gerçekte var olmayan bir kampanya üzerinden işlem yapılmış olması nedeniyle, bu faaliyetin telefon dolandırıcılığı veya marka adının kötüye kullanılması niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

21.07.2026 tarihinde Akbank’a harcama itirazında bulundum. Banka, Visa/Mastercard kuralları gereği alınan ürün/hizmetin detaylı tanımı, hangi tarihe kadar beklendiği, işlem yapılan firma bilgileri ve varsa yazışmaların iletilmesi gibi ek bilgi ve belgeler talep etti, bu bilgiler gelmeden itirazın incelenemeyeceğini belirtti. Ancak ortada gerçek bir kampanya, sözleşme veya yazışma olmadığı için talep edilen türde bir belge sunmam fiilen mümkün değildir. Banka sadece işlemin yapıldığı sanal kartımı kapatmakla yetinmiş, 34.000 TL’lik işlem ise hâlâ tek çekim olarak ekstreme yansımış durumdadır.

Ben bu işlemin telefon dolandırıcılığı veya yetkisiz bir işlem olduğunu, en azından tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilmesine dayanmayan bir işlem olduğunu düşünüyorum. Akbank’ın bu açık riskli ve şüpheli işlem sonrasında müşterisinin yanında durmasını, söz konusu 34.000 TL’lik işlemin tamamen iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şifre girilmeden ve yalnızca bir telefon görüşmesiyle gerçekleştirilen bu tür işlemlerde bankanın daha etkin güvenlik, kontrol ve müşteri koruma mekanizmaları işletmesini bekliyorum.