Akbank Kredi Kartında Faizsiz Nakit Avans Sözünün İhlali Ve İade Gecikmesi

Akbank kredi kartıma tanımlanacağı söylenen faizsiz nakit avans kampanyası ve kartıma yapılan iade ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16‑31 Mayıs tarihleri arasında 15.000 TL’ye kadar yüzde 0 faizli nakit avans kullanabileceğim tarafıma bildirildi, ancak 13 Mayıs’taki ilk görüşmemden bu yana ne söz verilen kampanya doğru şekilde tanımlandı ne de süreçler şeffaf yürütüldü.

Mobil bankacılık üzerinden nakit avans çekmeyi denediğimde yüzde 0 yerine %3,69 faiz oranı görünüyor. Bunu defalarca iletmeme ve düzeltme yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Şikayet kayıtlarım olmasına rağmen her seferinde benden görüşme gün ve saati isteniyor. Bu bilgileri not etmek zorunda olmadığımı, kendilerinin zaten görüşmeleri kayıt altına aldığını söylediğimde ise bana 180 güne kadar dönüş yapma haklarının olduğunu söyleyerek son derece saygısızca ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

Buna ek olarak, Altınbaş firmasından 10.165 TL tutarında iade 24 saatten uzun süre önce kredi kartıma yapılmış olmasına rağmen banka bu iade tutarını hâlâ ekstreme yansıtmıyor. Kredi kartı son ödeme tarihim 21 Mayıs olduğu için bu geciktirmenin bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Faizsiz olarak bildirilen 15.000 TL nakit avans hakkımın tarafıma eksiksiz ve söz verildiği koşullarla tanımlanmasını ve Altınbaş’tan gelen 10.165 TL iadenin gecikmeksizin kredi kartı ekstreme yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi tarafından tarafıma karşı sergilenen umursamaz ve saygısız tutumun incelenmesini, sürecin neden bu şekilde yönetildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle özür dilense bile bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmediğimi, mağduriyetimin derhal giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.