Akbank Kredi Kartımdaki Yetkisiz Yüksek Tutar İşlemlerine Acil İtiraz Ve Soruşturma Talebi

Akbank’a ait kredi kartımdan 13.04.2025 tarihinde 17:13’te 225.000 TL, 19:08’de 154.000 TL ve 14.04.2025 tarihinde 19:28’de 117.000 TL olmak üzere, sıpay / mahek inşaat iş yeri üzerinden toplam 496.000 TL tutarında üç adet işlem yapılmıştır. Bu işlemler kısa zaman aralıklarıyla, çok yüksek tutarlarda gerçekleştirilmiş olup, bu işlemler karşılığında tarafıma hiçbir mal veya hizmet sunulmamıştır ve herhangi bir fatura, teslimat belgesi ya da hizmet ifasına dair kayıt bulunmamaktadır.

Bu nedenle Akbank Gaziantep İbrahimli Şubesi’ne bizzat giderek, söz konusu işlemler için “hizmet alınmadı” gerekçesiyle detaylı bir dilekçe hazırladım ve bu dilekçeyi yazılı ve imzalı olarak bankanıza teslim ederek harcama itirazında bulundum. Buna rağmen, kısa süre sonra tarafıma h*****@bilgi.akbank.com adresinden “Harcama itirazı ile ilgili iletinizi inceledik, yapılan incelemede ilgili tutar tespit edilememiştir.” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan ve somut hiçbir bilgi içermeyen bir otomatik cevap gönderilmiştir.

Hem kredi kartı ekstremde bu işlemler açıkça görülmekte, hem de şubenize yazılı ve imzalı başvuru yapmış olmama rağmen, “ilgili tutar tespit edilememiştir” şeklinde standart bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Aynı zamanda bana tekrar şubeye gitmem gerektiği söylenmekte, süreç uzatılmakta ancak somut bir inceleme sonucu ve açıklama paylaşılmamaktadır.

Elimde ilgili döneme ait ekstre belgesi ve şubeye sunduğum yazılı başvuru bulunurken, bu itirazımın bu şekilde otomatik bir ifadeyle sonuçsuz bırakılması hem mağduriyetimi artırmakta hem de bankanıza olan güvenimi zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle, sıpay / mahek inşaat iş yeri üzerinden gerçekleştirilen bu üç işlemle ilgili harcama itirazımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, “hizmet alınmadı / mal teslim edilmedi” kapsamında chargeback sürecinin usulüne uygun biçimde başlatılmasını ve incelemenin sonucu ile birlikte gerekçeli, açıklayıcı bir cevabın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.