Akbank Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Tam İadesi İçin Açıklama Talebi

Akbank kredi kartımdan bu ay yaklaşık 1.500 TL yıllık kart ücreti kesildi. Yaklaşık 3 yıldır kullandığım bu kartla ilgili yapılan bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca 750 TL iade edildiği bilgisi verildi.

Görüşme sırasında neden ücretin tamamı değil de sadece yarısının iade edildiğini özellikle sormama rağmen, bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kalan tutarın neden iade edilmediği konusunda hiçbir gerekçe paylaşılmaması, müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de bilgilendirilmemiş hissetmeme neden oldu.

Eğer bu yıllık kart ücreti yasal ve sözleşmeye dayalı bir ücret ise neden yalnızca 750 TL’sinin iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, eğer iade edilebilen bir tutar ise de kesilen 1.500 TL’lik kart ücretinin daha önce yapılan 750 TL’lik kısmi iade dışında kalan kısmının da tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Akbank’tan, bu kısmi iade kararının hangi gerekçeyle verildiğini net bir şekilde açıklamasını ve şeffaf bir bilgilendirme yaparak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili ekstre ve görüşme detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.