to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartı yapılandırmamla ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yapılandırılmış kredi kartı borcumun tamamını kapatmak için 18 Kasım 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve borcumun bakiyesini öğrenerek, söylenen tutarı karta ödeme yaptım. Özellikle borcumun tamamen kapanmasını istediğimi belirttim. Telefonda bana “18 Kasım 2025’te bu ödemeyi yaparsanız, 2 güne kart borcunuz silinir, yapılandırma kapanır” denildi.
Verilen bilgiye güvenerek ödememi yaptım ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne yapılandırma kapandı ne de kart borcum tamamen silindi. Hâlâ borç görünmekte ve bu süreçte kimse net bir açıklama yapmıyor, herkes birbirine paslıyor. Müşteri temsilcilerindeki bu özensizlik ve lakayıtlık sebebiyle Akbank benim için tam bir pişmanlık haline geldi.
Ben telefon görüşmesindeki bilgiye dayanarak ödeme yaptım. Elimde hem telefon görüşmesi kayıtlarım hem de ödeme bilgilerim mevcut. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi.
Talebim nettir: 18 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre yaptığım ödemenin, kredi kartı yapılandırmamı ve kartın tüm borcunu tamamen kapatacak şekilde işleme alınmasını istiyorum. Yanlış veya eksik işlem varsa derhal düzeltilmesini, yapılandırma ve kart borcumun tamamen kapatılarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
19 Kasım 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, BDDK'nın 10.07.2025 tarihli ve 11240 sayılı kararı uyarınca ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımın 60 aya kadar yapılandırılmasını talep ettim. Yaklaşık 2 milyon tl tutarındaki borcumun asgari ödemelerini güçlükle sağlıyor ve zor duru...
09.10.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 90.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun 36 aya bölünerek yapılandırılmasını talep ettim. Borcumu ödeyemediğimi ve bu nedenle yapılandırma istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana, hiçbir gerekçe sunulmadan sadece "yapılandırmaya uy...
30 Ekim 2025 tarihinde Axess kredi kartımın yapılandırma borcunun tamamını müşteri hizmetleri aracılığıyla erken ödeme yaparak kapattım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, borcumun kalmadığı ve kartımın kapatılacağı belirtildi. Ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ kapanmadı ve kartımda 85....
8/11/2024 tarihi itibariyle kredi kartı borcumu yapılandırmak istediler ve ayın 18'i hesap kesim tarihiydi. Son ödeme tarihi ise 28/11/2024'tü. Müşteri temsilcisi, yapılandırma yapalım diye bir teklifte bulundu. Erken kapamaya giderseniz faizi düşer, öyle ödersiniz diye yaptırdım ve sonra 2 taksit y...
Alışveriş Kredisi 57 
Altın 246 
Araç Kredisi 66 
Axess Business 296 
Axess Gold 1.683 
Axess Platinum 4.883 
Banka Kartı 1.693 
Bilgi Güncelleme 286 
Bireysel Bankacılık 1.583 
Bireysel Emeklilik 262 
Birikim Hesabı 54 
Borsa 103 
Chip Para 3.921 
Döviz 272 
EFT 2.009 
Faizsiz Kredi 1.230 
FAST 290 
Fatura Ödeme 415 
Fon 347 
Free Kart 211 
Gümüş 23 Halka Arz 468 Harcama İtirazı 3.229 
Havale 559 
Hesap Açma 567 
Hesap Kapatma 392 
HGS 215 
Hisse 1.033 
İhtiyaç Kredisi 526 
Kiralık Kasa 30 
Konut Kredisi 316 
Kredi 9.815 
Kredi Kartı 27.270 Kur Korumalı Mevduat 33 
Kurye 759 
Maaş Hesabı 513 
Mevduat Faizi 103 
Mevduat Hesabı 356 
MTV Ödeme 43 
Nakit Avans 2.838 
Nar Hesabı 71 NFC 224 
Numara Güncelleme 331 
Otomatik Ödeme 843 
Öğrenci Kredi Kartı 61 
Ön Onaylı Kredi 36 
Para Çekme 1.700 
Para Yatırma 2.339 
Pos 1.120 
Promosyon 765 
Sanal Kart 41 
Serbest Hesap 76 
Sigorta 1.300 
Sim Kart Bloke 438 
Swift 158 
Şifre Alma 474 
Şifre Bloke 311 
Taksitli Nakit Avans 875 Temettü 42 
Vadeli Hesap 255 
Vadesiz Hesap 306 
Virman 57 Winwin 19 
Yatırım Hesabı 354
Yorumlar