Akbank Kredi Kartı Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hatalı Dönem Faizi İptali

Akbank Free kredi kartımın 4702 ile biten kartıma ilişkin olarak Ağustos ekstreme yansıtılan faiz konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ekstresini parça parça ödedim ve 21.08.2026 günü saat 09.26 civarında müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir borcum kalıp kalmadığını özellikle sordum; borcumun olmadığı açıkça tarafıma söylendi.

Bu görüşmeden sonra işlemlerime "borcum yok" bilgisiyle devam ettim. Ancak bu ayki ekstreme baktığımda, yaklaşık 3.000 TL tutarında dönem faizi işlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 51.868 TL’lik tutarın aktarılmadığını, borç görünmesinin sebebinin bu olduğu söylendi. Oysa ben ödememi yapmış, kalan kısmı da yatırmış ve özellikle "borcum var mı" diye sormuştum; bana borcum olmadığı bilgisi verilmişti.

Daha detaylı baktığımda, hesabımdan vadeli "Nar Hesap" a para aktarıldığını, bu nedenle kart borcunun kapatılmamış göründüğünü ve asıl faize kalma sebebinin bu olduğunu fark ettim. Eğer müşteri temsilcisi 21.08.2026 tarihli görüşmede bu durumu bana açıkça anlatsaydı, kart borcumun kapanmadığını bilseydim, böyle bir faiz mağduriyeti yaşamazdım. Bugün konuyu ilettiğimde, departman şefi olduğu söylenen C**** Bey yalnızca yasal yollara başvurabileceğimi söylemekle yetinmiş, herhangi bir çözüm sunmamıştır.

21.08.2026 tarihli arama kaydımın dinlenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinin tespit edilmesini ve bu hatalı bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan dönem faizinin (ekstrede görülen dönem faizi tutarının) tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte çözüm üretmek yerine yalnızca "yasal yollara başvurabilirsiniz" demekle yetinen ilgili müşteri temsilcisi ve departman şefi C**** Bey’den resmi bir özür bekliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Akbank nezdindeki hesaplarımı ve kredi kartlarımı en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve faiz tutarının iptal edilerek tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini arz ediyorum.