to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Taksit Kampanyasında Sistem Hatası Ve 400 Bin TL Tek Çekim Sorunu
Akbank kredi kartım ile yaşadığım taksit kampanyası mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında vergi ödemelerine 3 taksit kampanyasına kayıt oldum ve 17.08.2026 tarihinde sonu 1742 ile biten kredi kartımla 400.000 TL tutarında vergi ödemesi gerçekleştirdim. Bu ödemenin kampanya kapsamında 3 taksite bölünmesini beklerken, ay sonu ekstresi kesildiğinde işlemin taksitlendirilmediğini fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve yaklaşık 4 gün sonra tarafıma taksit işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Ancak ekstreme tekrar baktığımda, hâlâ 400.000 TL tutarındaki ödemenin tek çekim olarak göründüğünü gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taksit işleminin ağustos ayında yapıldığı, ancak iade işleminin eylül ayına yansıtıldığı söylendi. Sistemlerinde böyle görünmesine rağmen, şu anda ekstreme göre 400.000 TL’nin tamamını ödemem gereken bir borç varmış gibi duruyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa ortada açık bir sistemsel uyumsuzluk ve tarih uyuşmazlığı bulunuyor ve bunun maddi yükü tamamen bana yansıtılıyor. Sistemsel bir hatanın bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.
Mobil bankacılık uygulamasındaki kart hareketleri ekranında da söz konusu vergi ödemesi ve tarihlerin bu karışıklığı doğrulayacak şekilde göründüğü açıktır. Vergi ödeme işlemimin kampanya koşullarına uygun şekilde geriye dönük olarak doğru biçimde taksitlendirilmesini, ekstremin ve kart hareketlerimin buna göre düzeltilmesini ve benden tek çekim 400.000 TL tahsil edilmesi yönündeki bu hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yani ben gerçekten artık anlatamadığımı düşünüyorum. Akbank gibi kurumsal bir firmanın da bu durumu anlamayan kişiler ile çalışıyor olması da ayrıca üzdü. Hala ekstrenizde hata yoktur diyorlar. Benim normalde 61491,65 TL kart borcum vardı. Bundan sonra ben 3 taksit olarak düşündüğüm 400.000 TL vergi ödemesi gerçekleştirdim. Bu durumda benim ekstre borcum (400.000/3=133.333 vergi aylık taksit tutarı) 133.333 + 61491,65=194824,65 TL olması gerekirken, ekstremde 461.491,65 TL borç görüyorum. Bu durumu anlattım taksit işlemi yapıldı. Ama 400.000 iadesi eylül ayına yapıldı. Ben bu borcu ödedikten sonra taksit işleminin ne anlamı var. Düzeltmenizi rica ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağım.
Müşteri hizmetleri ile halledemediğim sorunu farklı kanallarla ulaşmam sonucu genel merkez ile hallettim. İlgilenenlere teşekkür ederim
Teşekkürler
