Akbank Kredi Kartı Limit Artışı Reddedildi Neden Açıklanmadı Ve Şubeler Arası Yönlendirme Sorunu

Akbank bireysel kredi kartı limitimin, şahıs şirketimin gelir ve giderlerindeki artış nedeniyle 2.000.000 TL’ye yükseltilmesini talep ettim. 07.09.2026 tarihinde bu işlem için aynı gün içinde Balgat ve Çukurambar şubeleri de dahil olmak üzere iki farklı şubeye toplamda yaklaşık 10 kez gitmek zorunda kaldım. Buna ek olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak süreç boyunca sürekli müşteri hizmetlerinin şubeye, şubenin ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmesi nedeniyle aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım.

Findeks puanımın uygun olmasına, onaylanmış yaklaşık 1.000.000 TL online gelirim bulunmasına ve ödemelerimde hiçbir aksama olmamasına rağmen talebimin neden sonuçlanmadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Limit artışı için istenen vergi levhası ve banka hareketleri dahil tüm belgeleri eksiksiz ibraz etmeme rağmen, başvurumun kaale bile alınmadığını hissettim. Sürecin sonunda sadece “olmuyor ya” gibi ciddiyetten uzak, kurumsal bir bankaya yakışmayan bir ifadeyle karşılaştım.

Gün içinde defalarca oradan oraya yönlendirilmeme rağmen bana hiçbir şekilde net bir yol haritası verilmedi, hangi adımları izlemem gerektiği profesyonel bir yaklaşımla anlatılmadı. Bu nedenle hem şubelerden hem de müşteri hizmetlerinden, özellikle de bilgilendirme yapılmamasından ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmemesinden dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 5 saatimi bu işleme ayırmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve limit artış talebim tamamen reddedildi.

Akbank’tan, kredi kartı limit artış talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca özellikle Balgat ve Çukurambar şubeleri ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu kötü sürecin incelenerek iletişim, bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.