Akbank Kredi Kartı Kitap Alışverişinde Kampanya Taksit Ve %5 İade'nin Uygulanmaması

Akbank kredi kartımla oğlumun üniversite hazırlık kitaplarını alırken 22 ve 23 Eylül tarihlerinde toplam yaklaşık 10.000 TL tutarında harcama yaptık. Bu harcamalar için aynı anda iki farklı Akbank kampanyasına katıldım ve uygulama üzerinden de kampanyalara dahil olduğum görünüyordu. Kitaplar üniversitenin bahçesindeki stanttan alınmış olup fişlerde de açıkça kitap ibaresi yer alıyor.

Kampanyalar kapsamında bu harcamaya taksit yapılması ve ayrıca %5 iade yansıması gerekiyordu. Ancak ne taksit işlemi uygulandı ne de %5 iade hesabıma geçti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kampanyaya katılımımın sistem üzerinde göründüğünü teyit ettiler ve düzeltilmesi için talep oluşturduklarını söylediler.

Daha sonra tarafıma mail ile dönüş yapılarak yaptığımız kitap harcamasının “kırtasiye gideri” sayılmadığı için kampanyaya dahil edilmediği belirtildi. Oysa fişlerde açık şekilde kitap yazmasına ve kampanyaya katılımımın onaylanmış olmasına rağmen bu gerekçeyle kampanyadan faydalandırılmamamı kabul etmiyorum. Bu süreçte hem vaat edilen taksit yapılmadı hem de söz verilen %5 iade yansıtılmadı ve Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim, kampanya koşullarına uygun şekilde söz verilen taksitlendirme işleminin yapılması ve %5 iadenin eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasıdır.