Kampanya Şartlarına Uygun Alışverişte Taksitlendirme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Akbank Axess kredi kartım ile kırtasiye harcamalarında peşin ödemelere 5 taksit kampanyasına katıldım ve 02.09.2026 tarihinde 17.443,40 TL tutarında kırtasiye alışverişi yaptım. Kampanyaya katılmış olmama rağmen bu işlemim taksite bölünmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin kampanyanın tüm şartlarını sağladığı belirtildi, talep oluşturuldu ve talebime olumlu dönüş yapılarak bu alışverişim sonradan taksitlendirildi.

Daha sonra yeniden kırtasiye alışverişi yapmam gerekti. Bu nedenle yeni alışverişimden hemen önce, 04.09.2026 tarihinde saat 22:47’de Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kampanya kapsamında yapacağım yeni işlemimin taksitlendirilip taksitlendirilmeyeceğini özellikle sordum, aksi durumda alışverişi başka bir kartla yapacağımı açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi kampanyaya katıldığım için taksitlendirme yapılacağını söyleyince, 04.09.2026 tarihinde 29.489,49 TL tutarında kırtasiye alışverişimi Axess kartımla gerçekleştirdim.

Tüm bu görüşmelere ve verilen teyide rağmen bu ikinci alışverişim yine taksitlendirilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, ancak talebimin sonucu hakkında tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Bir taksitlendirme işlemi için bu kadar uğraştırılmam ve zaman kaybı yaşamam kabul edilebilir değil.

Kampanya şartlarına uygun yaptığım bu harcamamın, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği bilgi doğrultusunda kampanya kapsamında taksitlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.