Akbank Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve Haksız Harcama

Akbank kredi kartımdan, 11.12.2024 saat 22:49'da, 1 dakika içerisinde internet bankacılığı kullanılarak benim haberim olmadan 3 ayrı harcama yapılmış (4000, 4000 ve 8303 TL), toplamda 16.303 TL zarara uğratıldım. Cep telefonuma gelen bu işlem mesajları üzerine Akbank'ı arayıp, müşteri hizmetleri üzerinden kredi kartımı iptal ettirdim ve mailime yollanan "harcama itiraz dilekçesi"ni ertesi gün doldurup, mail ve faks yoluyla bu durumu Akbank'a ilettim. Bugün Akbank tarafından bana mail ile dönüş yapıldı ve "Aşağıda yer alan işlemler için, harcama itirazınız olumlu sonuçlandırılamamıştır. İşlemlere ait sorumluluğunuz devam etmektedir. Kredi Kartı Üyelik Sözleşmesi gereğince; bankamız uygulamasında, kredi kart hamillerine, elektronik ortamda güvenli alışveriş yapabilmek için sadece kendilerinin bilmesi gereken bir şifre verilmektedir. İtiraz konusu işlemler, sanal ortamda sadece tarafınızca bilinmesi gereken elektronik şifre/SMS kullanılarak yapılmıştır. Bu nedenle, bankamız tarafından yapılabilecek bir işlem bulunmamaktadır." cevabı verildi. Hiçbir dahlim olmadan uğratıldığım bu zarar, bankanızın bir güvenlik açığıdır. Yıllardır birçok banka kredi kartı kullanmış, hiçbir kredi kartı borcu olmamış, sicili tertemiz sade bir vatandaş olarak "Tüketici Hakları 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu"nda belirtilen haklarıma istinaden ve bu yönde açılmış emsal davaların tüketici lehine sonuçlandırıldığını hatırlatarak, en kısa sürede 16.303 TL benden "haksızca" alınmış olan bu meblağın kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.